Vragen over de producten
Waar worden de producten geproduceerd?
De producten zijn ontwikkeld door Marjolein Leenarts, medisch specialist in huidziekten. Zij heeft haar dermatologische kennis gebruikt om werkzame producten zonder onnodige toevoegingen te ontwikkelen voor de verzorging van de huid. Drs Leenarts laat haar producten vervaardigen in Zeewolde bij het bedrijf Delarange Cosmetics. Dit is een gerenommeerde onderneming die jarenlange ervaring heeft in het produceren van kwalitatief hoogwaardige producten.
Zijn de producten veilig in gebruik?
Ja, alle producten voldoen aan de EU-wet en regelgeving, zijn uitvoerig getest en veilig bevonden. Omdat er geen onnodige ingrediënten zijn toegevoegd zoals parabenen, conserveermiddelen, geurstoffen of wolalcoholen zijn de producten geschikt voor jong en oud.
Zijn de producten van Drs Leenarts medische hulpmiddelen?
Nee, de producten zijn bedoeld voor de verzorging van de huid, het zijn cosmetische producten. De producten zijn vrij verkrijgbaar en voldoen aan alle wettelijk gestelde eisen binnen de EU.
In welk land worden de producten gemaakt?
Drs Leenarts hecht veel waarde aan betrouwbaarheid en kwaliteit en heeft er bewust voor gekozen de producten in Nederland te produceren. Hierdoor weet je zeker dat het voldoet aan alle gestelde eisen.
Vragen over bestellen en betalen
Waar kan ik de producten kopen?
Het makkelijkste is om je bestelling te plaatsen via onze shop met huidproducten. Je bestelling wordt binnen 2 werkdagen bezorgd door PostNL. We verzenden op dit moment alleen naar Nederland of België. Wil je het product meteen in handen hebben? Bezoek een Etos-winkel bij jou in de buurt.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?
Tijdens het bestelproces wordt gevraagd om je e-mailadres. Op dit adres ontvang je altijd automatisch een e-mail met de bestelgegevens. Wanneer je geen bevestiging hebt ontvangen, kan het zijn dat het bestelproces niet goed is afgerond. Indien dit wel het geval is controleer dan even je spam, wellicht dat de e-mail hierin terecht is gekomen.
Kan ik ook een bestelling plaatsen voor in het buitenland?
Op dit moment verzenden wij bestellingen alleen binnen Nederland en België. Maar, wij willen iedereen van dienst zijn, dus neem contact op wanneer het een ander land betreft.
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies in de menubalk voor shop producten. Selecteer vervolgens een product, kies een aantal en klik op de button voeg toe aan winkelwagen. Het product wordt toegevoegd aan de winkelmand. Klik op verder naar bestellen. Vervolgens doorloop je hier het bestelproces. Nadat de bestelling is ontvangen, krijg je automatisch een mail met een bevestiging en de bestelgegevens. Bewaar deze gegevens goed.
Vragen over verzenden
Welke pakketdienst verzorgt de verzending?
In Nederland worden de bestellingen verzonden met PostNL. Op de avond voordat de bezorger komt, wordt er een track & trace-code verstuurd naar je e-mailadres.
Ik heb geen Track & Trace code ontvangen?
Elke verzending krijgt een track & trace-code toegewezen. Deze code wordt opgestuurd naar het e-mailadres dat is opgegeven tijdens het bestelproces.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wanneer je een bestelling plaatst op maandag t/m vrijdag vóór 21:00, dan gaat de bestelling dezelfde avond nog mee voor verzending. Binnen 1 à 2 dagen wordt de bestelling bezorgd. Wanneer er niemand thuis is, wordt het pakketje de volgende werkdag aangeboden. Wanneer je een product meteen in handen wilt hebben dan kun je de Etos-storelocator gebruiken om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.
Kan ik ook op mijn werk laten bezorgen?
Ja, je kunt tijdens het bestelproces een ander verzendadres invullen of ervoor kiezen om je pakket af te halen op een afhaalpunt.
Vragen over retourneren
Verkeerd product ontvangen?
Ook al doen wij ons uiterste best om de juiste producten te versturen, er bestaat altijd een kleine kans dat er iets misgaat. Ontvang je een onjuist product dan vragen wij je om deze ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen naar Drs Leenarts. De directe kosten voor de retourzending – in het geval dat wij een verkeerd artikel hebben verstuurd – zijn voor Drs Leenarts. De kosten voor de verzending naar jou toe zijn ook voor rekening van Drs Leenarts.
Hoe kan ik retourneren?
Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Lees dan eerst artikel 5 van de algemene voorwaarden om te kijken of je aan de voorwaarden voldoet. Om het retourneren/ ontbinden van de koop goed te kunnen verwerken vragen we je het onderstaande stappenplan te doorlopen.
- Stuur een email naar [email protected] met de mededeling dat je de producten wilt retourneren. Vermeld hierbij je naam, adres en het ordernummer dat je van ons hebt gekregen. Op basis van deze gegevens controleren wij de bestelling. We proberen binnen 5 werkdagen te reageren.
- Vul nadat wij akkoord zijn gegaan het retourformulier in. Dit formulier dien je mee te sturen met de producten. De kosten van retourzending zijn voor de koper zoals vermeld staat in de algemene voorwaarden.
- Bij ontvangst van de retourzending worden de producten gecontroleerd.
- Wij storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst op jouw rekening.