Veelgestelde vragen

Wie weet staat het antwoord op jouw vraag al in onderstaande veelgestelde vragen. Zo niet, neem gerust contact met ons op. We helpen graag.

Bestellen en verzending

Hoe kan ik inloggen in mijn account?

Inloggen kan door naar het poppetjes icoontje rechtsboven te gaan. Of ga naar: https://www.drleenarts.com/mijn-account/. Hier kun je een nieuw account aanmaken of inloggen bij een bestaand account.

Hoe word ik lid van Club Leenarts?

– Ga naar deze pagina.
– Vul de gevraagde gegevens in en sla dit op. 
– Elke aankoop die je vanaf nu doet, telt meteen mee.
Meer uitleg over Club Leenarts kun je hier vinden.

Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

Ga naar je winkelwagentje. Links onder de weergaven van producten staat een kopje: +kortingscode toevoegen. Wanneer je hierop klikt, kun je de kortingscode invoeren.

Hoe kan ik betalen?

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan: iDEAL, PayPal, CreditCard, Giropay en Bancontact. 

Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling geleverd?

Je pakket kan door DHL of PostNL worden geleverd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? 

Om ervoor te zorgen dat je 24/7 (zeven dagen per week, dag en nacht) kunt bestellen, werkt Drs Leenarts met een geautomatiseerd systeem. Zo worden bestellingen direct verwerkt en heb je je pakket snel in huis. Het is hierdoor niet mogelijk bestellingen achteraf te annuleren of wijzigen. Controleer je bestelling daarom goed voordat je deze afrondt. 

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

We streven ernaar om je bestelling binnen twee dagen te bezorgen. Heb je besteld voor 21.00 uur ’s avonds, dan wordt je pakket dezelfde dag verzonden. Wij zijn afhankelijk van bezorgdiensten, waardoor wij geen volgende dag levering kunnen garanderen.

Hoe kan ik mijn producten retourneren?

Je bedenken kan altijd. Het staat je dan ook vrij om ongeopende producten binnen 14 dagen na de besteldatum te retourneren. 

Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Lees dan eerst artikel 5 van de algemene voorwaarden om te kijken of je aan de voorwaarden voldoet. Om het retourneren/ontbinden van de koop goed te kunnen verwerken, vragen we je het onderstaande stappenplan te doorlopen.

– Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld dat je producten wilt retourneren. Vermeld hierbij je naam, adres en het ordernummer dat je van ons hebt gekregen. Op basis van deze gegevens controleren wij de bestelling. We proberen binnen 3 werkdagen te reageren.
– Vul na ons akkoord het retourformulier in. Dit formulier dien je mee te sturen met de producten. De kosten van de retourzending zijn voor de koper, zoals vermeld staat in de algemene voorwaarden.
– Bij ontvangst van de retourzending worden de producten gecontroleerd.
– Wij storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst op jouw rekening.

Waar blijft mijn bestelling?

Bestellingen worden door onze bezorgdiensten geleverd. Door grote drukte en personeelstekorten kan het zijn dat het iets langer duurt voordat je je bestelling ontvangt. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Alvast bedankt voor je begrip.

Mijn bestelling klopt niet. 

Vervelend. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wil je de klantenservice een berichtje sturen? Dan lossen we het zo snel mogelijk op. We bieden alvast onze oprechte excuses aan. 

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. 

Vervelend. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wil je de klantenservice een berichtje sturen? Dan lossen we het zo snel mogelijk op. We bieden alvast onze oprechte excuses aan. 

Verzenden jullie ook naar het buitenland? 

Op dit moment verzenden wij bestellingen alleen binnen Nederland en België.

Over Drs Leenarts-producten

Zijn de Drs Leenarts-producten vegan?

Al onze producten, behalve de Bodycrème, Handcrème en Dag- & Nachtcrème voor de (zeer) droge huid, zijn vegan. De genoemde drie producten zijn vegetarian friendly. Bij deze producten staat dit ook aangegeven op de website.
Wil je hier meer over weten, bekijk dan dit blog.

Zijn de Drs Leenarts-producten dierproefvrij?

Alle Drs Leenarts-producten zijn dierproefvrij. 

Hoelang zijn de Drs Leenarts-producten houdbaar?

Na opening zijn de producten nog 12 maanden houdbaar. Heb je het product niet geopend? Dan is het nog 2,5 jaar houdbaar.

Zitten er parfum of geurstoffen in de Drs Leenarts-producten?

De Drs Leenarts-producten bevatten geen parfum of geurstoffen. Waarom beter geen parfum of geurstoffen in je huidverzorging? Je leest er hier alles over.

Zit er alcohol in de Drs Leenarts-producten?

De Drs Leenarts-producten bevatten geen uitdrogende alcoholsoorten, zoals alcohol denat. Wel bevatten sommige producten zogenaamde verzorgende alcoholsoorten, zoals cetyl alcohol. Waarom deze alcoholen zijn toegevoegd, kun je lezen in het blog over alcohol. Op de website staan alle ingrediënten per product omschreven onder het kopje wat zit erin (en wat niet)

Bevatten de Drs Leenarts-producten wolalcoholen? 

De Drs Leenarts-producten bevatten strikt genomen geen wolalcoholen, maar wel bevatten sommige producten zogenaamde afgeleiden (ook wel derivaten genoemd) van wolalcoholen, zoals ceteth-20, cetyl alcohol, cholesterol/lanosterol esters enzovoort. Veel mensen met een wolalcoholallergie gebruiken de producten zonder problemen, maar dit is niet 100% te garanderen.

Zijn de Drs Leenarts-producten medische hulpmiddelen?

Nee, de producten zijn bedoeld voor de verzorging van de huid, het zijn cosmetische producten. De producten zijn vrij verkrijgbaar en voldoen aan alle wettelijk gestelde eisen binnen de EU.

Kan ik bij jullie terecht voor een second opinion of medisch advies?

Nee, de klantenservice is bedoeld voor algemeen huidadvies en vragen over producten en bestellingen. Wij kunnen én mogen via de mail geen medisch advies geven. Heb je een huidprobleem of huidziekte of andere gezondheidsklacht? Ga dan altijd naar de huisarts of dermatoloog. 

In welk land worden de producten gemaakt?

Drs Leenarts hecht veel waarde aan betrouwbaarheid en kwaliteit en heeft er bewust voor gekozen de producten in Nederland te produceren. Hierdoor weet je zeker dat het voldoet aan alle gestelde eisen. Bovendien is het een stuk beter voor het milieu. 

Zijn de Drs Leenarts-producten duurzaam?

Voor jouw Drs Leenarts-product wordt waar mogelijk bioplastic gebruikt, gemaakt van rietsuiker dus. En we laten zoveel mogelijk de doosjes weg.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Adviezen van Drs Leenarts

illustratie van kindje met berg voor adviespagina van drs leenarts.

Berg bij baby of volwassene

Drs Leenarts over berg Tips bij berg “Nee, berg komt niet door het dragen van een muts of het gebruik van een bepaalde shampoo.” Misschien heb je ook interesse in deze producten? Shop alle producten […]
illustratie van huidveroudering voor adviespagina van drs leenarts.

Huidveroudering

Drs Leenarts over huidveroudering Tips bij huidveroudering De allerbeste tip tegen rimpels? Bescherm je huid tegen de zon. De beste antirimpelcrème is een dagcrème met SPF en zonnebrandcrème. Door je huid dagelijks te beschermen tegen […]
illustratie van handeczeem voor adviespagina van drs leenarts.

Handeczeem

Drs Leenarts over handeczeem Tips bij eczeem aan de handen Pas op met het dragen van ringen, helemaal als je last hebt van eczeem tussen de vingers. Onder een ring blijft vaak zeep en water […]