Heb je een vraag of wil je contact met ons opnemen? Dan ben je op de juiste pagina beland.
Ik heb een vraag over mijn bestelling of verzending
Hoe log ik in op mijn account?
Klik hier of ga op het poppetje rechtsboven in de hoek.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Ga naar je winkelwagentje. Links onder de weergaven van producten staat: +kortingscode toevoegen. Klik daar op en vul je kortingscode in.
Hoe word ik lid van Club Leenarts?
Lid worden va Club Leenarts is eenvoudig. Ga naar de aanmeldpagina en vul je gegevens in.
Hoe kan ik mijn bestelling afrekenen?
Betalen doe je met iDEAL, PayPal, CreditCard, Giropay of Bancontact.
Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling geleverd?
Je pakket wordt door DHL, GLS of PostNL geleverd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Om 24/7 bestellen mogelijk te maken, werken wij met een geautomatiseerd systeem dat bestellingen direct verwerkt voor snelle levering. Je kan nu ook je bestelling annuleren als je bijvoorbeeld een fout hebt gemaakt. Wijzigingen in bijvoorbeeld het adres zijn nog niet mogelijk. Controleer je bestelling daarom goed voordat je hem bevestigt.
Worden er extra kosten in rekening gebracht voor de verzending?
Ja, de verzendkosten zijn € 4,95. Bij bestelling boven de € 40 euro is de verzending gratis.
Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?
Als je vóór 21.00 uur ‘s avonds bestelt, wordt je pakket nog dezelfde dag verzonden. We maken gebruik van bezorgdiensten met een levertijd van 1-3 dagen.
Hoe kan ik mijn producten retourneren?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of
een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring via e-mail op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld dat je producten wilt retourneren. Vermeld hierbij je naam, adres en het ordernummer dat je van ons hebt gekregen. Op basis van deze gegevens controleren wij de bestelling. We proberen binnen 3 werkdagen te reageren.
Je kan hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping , maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14
dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Ons retouradres:
Misi fulfilment
tav Drs Leenarts retouren
Spectrumlaan 31
2665 NM, Bleiswijk
Nederland
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking
van de goederen vast te stellen.
Bij ontvangst van de retourzending worden de producten gecontroleerd. Wij storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst op jouw rekening.
Waar blijft mijn bestelling?
Onze bezorgdiensten leveren je bestelling, maar vanwege drukte en personeelstekorten kan de bezorging iets langer duren. We doen ons best, maar helaas hebben we hier geen controle over. Bedankt voor je begrip.
Mijn bestelling klopt niet.
Dat is niet de bedoeling! Wil je ons een bericht sturen via de klantenservice? We maken het zo snel mogelijk voor je in orde.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Vervelend. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wil je ons een bericht sturen via de klantenservice? We maken het zo snel mogelijk voor je in orde.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Op dit moment verzenden wij bestellingen alleen binnen Nederland en België.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug heb nadat er is aangegeven dat het wordt overgemaakt?
Je geld staat binnen 1 tot 3 dagen op je rekening.
Zijn alle prijzen inclusief of exclusief btw?
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw
Ik heb een vraag over Club Leenarts
Wat is Club Leenarts?
Club Leenarts is een exclusieve club waarmee je als klant punten verdient bij aankopen. Wissel je punten in voor fantastische beloningen.
Wat kan ik doen met mijn verdiende punten?
Wissel je punten in bij onze Club Leenarts Shop in voor exclusieve producten, kortingen of speciale pakketten.
Hoe meld ik mij aan bij Club Leenarts?
Ben je al klant? Dan ben je automatisch lid van Club Leenarts. Ben je nog geen klant? Maak gratis een account aan.
Kan ik punten sparen als ik geen lid ben?
Ja, ook niet-leden kunnen punten verdienen bij aankopen. Als je later besluit lid te worden, blijven je verdiende punten bestaan.
Hoe kan ik mijn puntensaldo controleren?
Log in op je account of bekijk je punten tijdens het afrekenen.
Zijn er kosten verbonden aan Club Leenarts?
Nee, lid zijn van Club Leenarts is gratis.
Kan ik punten delen of overdragen aan anderen?
Punten kunnen niet worden gedeeld of overgedragen aan anderen. Ze zijn persoonlijk en exclusief voor jou.
Ik heb een vraag over Drs Leenarts-producten
Zijn Drs Leenarts-producten vegan?
Al onze producten, behalve de Bodycrème, Handcrème, Droge Voeten Crème en Dag- & Nachtcrème voor de (zeer) droge huid, zijn vegan. De genoemde vier producten zijn vegetarian friendly. Bij deze producten staat dit ook aangegeven op de website.
Wil je hier meer over weten, bekijk dan dit blog.
Zijn Drs Leenarts-producten dierproefvrij?
Al onze producten zijn dierproefvrij.
Hoelang zijn de Drs Leenarts-producten houdbaar?
Na opening zijn onze producten nog 12 maanden houdbaar. Heb je het product niet geopend? Dan is het nog 2,5 jaar houdbaar.
Zitten er parfum of geurstoffen in de Drs Leenarts-producten?
Onze producten bevatten geen parfum of geurstoffen.
Zit er alcohol in de Drs Leenarts-producten?
Onze producten bevatten geen uitdrogende alcoholsoorten, zoals alcohol denat. Wel bevatten sommige producten zogenaamde verzorgende alcoholsoorten, zoals cetyl alcohol. Waarom deze alcoholen zijn toegevoegd, kun je lezen in het blog over alcohol. Op de website staan alle ingrediënten per product omschreven onder het kopje wat zit erin (en wat niet).
Bevatten de Drs Leenarts-producten wolalcoholen?
Onze producten bevatten strikt genomen geen wolalcoholen, maar wel bevatten sommige producten zogenaamde afgeleiden (ook wel derivaten genoemd) van wolalcoholen, zoals ceteth-20, cetyl alcohol, cholesterol/lanosterol esters enzovoort. Veel mensen met een wolalcoholallergie gebruiken de producten zonder problemen, maar dit is niet 100% te garanderen.
Zijn de Drs Leenarts-producten medische hulpmiddelen?
Onze producten zijn cosmetische producten, bedoeld voor de verzorging van de huid. Drs Leenarts producten zijn vrij verkrijgbaar en voldoen aan alle wettelijk gestelde eisen binnen de EU.
Kan ik bij jullie terecht voor een second opinion of medisch advies?
Onze klantenservice is bedoeld voor algemeen huidadvies en vragen over producten en bestellingen. Wij kunnen én mogen via de mail geen medisch advies geven. Heb je een huidprobleem of huidziekte of andere gezondheidsklacht? Ga dan altijd naar de huisarts of dermatoloog.
In welk land worden de producten gemaakt?
Drs Leenarts hecht veel waarde aan betrouwbaarheid en kwaliteit en heeft er bewust voor gekozen de producten in Nederland te produceren. Hierdoor weet je zeker dat het voldoet aan alle gestelde eisen. Bovendien is het een stuk beter voor het milieu.
Zijn de Drs Leenarts-producten duurzaam?
Verpakkingen zijn een van de grootste uitdagingen in de cosmetica-industrie. Stap voor stap werken wij aan duurzame verpakkingen. Zo laten wij doosjes waar mogelijk weg. De tubes zijn niet langer van bioplastic gemaakt, maar van minimaal 30% gerecycled PCR (post consumer recycled plastic). We streven naar verpakkingen van 100% gerecycled plastic.
Actie: 50% korting op de Suncare! Geldt dat op alle Suncare?
Ja, maar niet in combinatie met andere kortingen of acties.
Hebben jullie testers?
Helaas hebben wij alleen testers voor ambassadeurs, maar we hebben wel mini’s van sommige producten! Verder hebben we ook een ‘niet goed, geld terug’ garantie. Je hebt dus genoeg opties om onze producten te proberen.
Hoe kan je een klacht indienen?
Indien je een klacht hebt over onze producten, service of dienstverlening, dan kan je contact met ons opnemen via het contactformulier onderaan op deze pagina. Je kan binnen 1-2 werkdagen een reactie verwachten.
Niet tevreden met de afhandeling?
Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dit platform is te bereiken via de volgende link: Europees ODR Platform.
Heb ik garantie op de producten die ik koop?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.
Bedrijfsgegevens
Dr. Leenarts B.V.
Newday Offices Amsterdam,
Overschiestraat 65
1062 XD Amsterdam
E-mail: [email protected]
BTW nr: NL852495985B01
KvK nr: 57237689
Adviezen van Drs Leenarts
